D言葉〜相手を不快にさせる言葉づかいとは?

でも……
だって……
どうせ…… 

こうした言葉は「D言葉」と言われ、相手を不快にさせる言葉づかいとされています。

ちなみに、最初の文字をローマ字に置き換えると全てDから始まるため「D言葉」といいます。

これらの言葉は、その後には決まって否定的な言葉が続きます。
そして会話を否定的な方向に引っ張っていってしまいます。

例えばこんな感じです…… 

「私はアイドルのAさんが一番好きだなぁ」
でも、Aさんって踊りが下手よね」
「……」 

「今度みんなでランチしない?」
どうせ、みんな集まらないんじゃない」
「……」 

本人は何気なく使っているのかも知れませんが、こうして話を否定されると相手は面白くありません。

会話が盛り上がらないばかりか、何度も繰り返されると気まずい雰囲気になってしまいます。 

こうした言葉が口癖になっている人は注意が必要です。

「D言葉」は相手を不快にさせるだけでなく、否定や言い訳ばかりしていて素直じゃない人という印象を相手に与えてしまいます。

以下で、「D言葉」についてさらに詳しく解説していきます。

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目次

D言葉とは

あらためて、D言葉とは次のようなものです。 

「でも…」
「だって…」
「どうせ…」
「だけど…」
「だったら…」
「ですから…」

例えば「でも」は否定の言葉であり、「それは違うよね?」という反抗的な態度を示しているような印象を相手に与えます。

「だって」は責任転嫁の言葉であり、素直じゃなく言い訳をしているかのようです。

「どうせ」はいじけているかのようですし、「ですから」は「そんなこともわからないの?」という上から目線を相手に感じさせてしまう言葉です。

このように、「D言葉」は相手に不快な印象を与える可能性のある言葉づかいなのです。

あなたの周りの嫌われ者

きっと、 あなたの周りにいる「嫌われている人」は、こうしたD言葉を使っているはずです。

逆に、皆から好かれている人は決してD言葉を使わないはずです。

それくらい言葉使いというのは大事なものです。
ついつい出てしまうのであれば修正する必要があります。

顧客対応ではD言葉でなくS言葉

特にクレーム対応において「D言葉」はご法度です。
相手の怒りに火をつけてしまう可能性が非常に高いからです。

ちなみに、顧客対応においてはD言葉ではなく『S言葉』を使うことが推奨されています。 

「S言葉」とは、「承知しました」「失礼しました」「すみません」などのように頭文字が「S」の言葉のことです。

「S言葉」は、相手への同意のニュアンスを含んでいるため反発を受けにくいのです。

例えば、次のような顧客対応の現場でD言葉と S言葉を使ったら、それぞれ相手にどんな印象を与えるでしょうか?

D言葉による応答

まずD言葉で顧客対応すると次のようになります。

「注文したコーヒーまだですか?」

でも、先に注文されたお客様が優先なので」
「だって、まだ他の注文が終わってないので」

質問に対してこのように対応されたら、きっと誰もが一瞬「ん?」と思ってしまいますね。

S言葉による応答

一方、同じ場面でS言葉を使って対応するとどうでしょうか。

「注文したコーヒーまだですか?」

すいません。先に注文されたお客様が優先なので」
「失礼しました。まだ他の注文が終わってないので」

同じことを言っているのに、だいぶ印象が違うのがわかるでしょうか?

D言葉は相手の言葉を否定する印象を与えますが、S言葉はひとまず相手の言葉を受け止めて同意しています。

こうしたちょっとした言葉づかいを変えるだけで、相手への印象は大きく変わるのです。

「D言葉」を使わずに「S言葉」を使うようにする……
これは普段のちょっとした会話のテクニックとしてとても有効です。

ちょっとした言葉遣いで印象は大きく変わるね。

D言葉を使う人の心理

「D言葉」を頻繁に使う人は、物事を自分中心に考えすぎているのかもしれません。

「D言葉」は、相手にあまり配慮せず自分の立場を主張するものだからです。

「D言葉」を頻繁に使う人は、その言葉からその心理が透けて見えてしまいます。

もっと会話している相手を尊重する気持ちを持てば、自然と「S言葉」が出るようになるはずです。

そうすれば、相手に不快な思いをさせることも無くなり、コミュニケーションも格段に円滑になるでしょう。

まとめ

D言葉は相手の言葉を否定し、不快にさせる言葉づかいです。
できる限り使わないように気をつけましょう。

「でも…」
「だって…」
「どうせ…」
「だけど…」
「だったら…」
「ですから…」

口癖になっている人は要注意です!!


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